Eduardo Sánchez
Hidalgo se posicionó en el sexto lugar a nivel nacional en términos de digitalización de servicios públicos durante el año 2023, según el informe anual de gobierno digital elaborado por el Laboratorio Nacional de Políticas Públicas. Esta destacada posición refleja los esfuerzos del estado por facilitar a la ciudadanía el acceso a trámites y servicios en línea, como el pago de impuestos y la solicitud de trámites específicos.
El informe revela que Hidalgo ha integrado áreas de quejas y sugerencias en sus servicios digitales, abarcando distintas secretarías y dependencias de la administración pública estatal. A pesar de este avance significativo, el reporte señala que, en comparación con entidades como la Ciudad de México, Jalisco, Nuevo León, Querétaro y Puebla, Hidalgo aún se encuentra rezagado en términos de navegación e interacción ciudadana en sus servicios digitales.
Aunque se han implementado actualizaciones en la plataforma de servicios digitales, el estudio sugiere la necesidad de una mayor retroalimentación y el fortalecimiento de la capacidad de recepción de usuarios durante la navegación de servicios específicos. En este sentido, se destaca la importancia de mejorar la experiencia del usuario en la interacción con los servicios digitales gubernamentales.
En cuanto a la demanda de servicios digitales, el Laboratorio Nacional de Políticas Públicas observa que no se ha proporcionado suficiente información a la ciudadanía para dar a conocer estos mecanismos que buscan reducir el tiempo y los costos asociados con la realización de trámites. Se hace hincapié en la necesidad de crear más espacios para informar a los ciudadanos sobre estas herramientas y fomentar su uso.
El informe concluye sugiriendo que los servicios digitales pueden optimizarse aún más mediante la implementación de mecanismos de navegación directa y sencilla, facilitando la interacción de los ciudadanos con diversas áreas del gobierno estatal. Con estos esfuerzos continuos, se espera que Hidalgo avance aún más en la modernización y eficiencia de sus servicios públicos digitales en el futuro.
Dulce Castillo
